Verzenden en Retourneren

Bij Russle doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Op deze pagina lees je alles over onze levertijden, verzendkosten, afhalen en het retourneren van je bestelling.

1. Levertijd

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

• Bestellingen op werkdagen vóór 14.00 uur: we proberen deze dezelfde dag te verzenden

• Standaardlevering: doorgaans binnen 1–2 werkdagen.

• Grotere pakketten: doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

De genoemde levertijden zijn indicatief. Rond feestdagen, tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij de vervoerder kan de levering langer duren.

2. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar je bestelling wordt bezorgd.

• Nederland: € 4,95 per bestelling.

• België en Duitsland: € 5,95 per bestelling.

• Gratis verzending: bij bestellingen vanaf € 50,- binnen Nederland, België en Duitsland.

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

3. Bestelling afhalen

Wil je je bestelling liever zelf ophalen? Dat kan bij ons magazijn in Nijmegen.

Gebruik tijdens het afrekenen de code OPHALEN voor € 10,- korting op je bestelling.

Je bestelling staat doorgaans binnen 24 uur klaar. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is verwerkt. Daarna kun je per e-mail of telefonisch een afhaalafspraak maken.

Afhaaladres:

Russle
Rondweg 21
6515 AS Nijmegen

Haal je bestelling pas op nadat je een bevestiging hebt ontvangen en een afhaalmoment hebt afgesproken.

4. Verkeerd afleveradres opgegeven?

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@russle.nl.

Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen. Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we een wijziging niet altijd meer doorvoeren.

5. Herroepingsrecht en bedenktijd

Heb je een bestelling geplaatst en ben je toch niet tevreden? Als consument heb je bij een online aankoop doorgaans het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Je kunt ons binnen deze termijn laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken. Na de melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je kunt je herroeping doorgeven via service@russle.nl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga zorgvuldig met het product om.

• Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde accessoires terug.

• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om transportschade te voorkomen.

• Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Het ontbreken van de originele verpakking of het feit dat een product is gemonteerd, betekent niet automatisch dat je het wettelijke herroepingsrecht verliest. Bij gebruik of montage die verder gaat dan noodzakelijk, kan onder omstandigheden wel sprake zijn van waardevermindering.

6. Een bestelling retourneren

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen.

Stap 1 – Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar service@russle.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Stap 2 – Kies hoe je retourneert

Geef in je e-mail aan of je het product zelf wilt terugsturen of dat je wilt informeren naar een retourlabel van Russle.

Stap 3 – Verstuur je retourzending

Als je het product zelf terugstuurt, kun je het na aanmelding verzenden naar:

Russle – Retouren
Rondweg 21
6515 AS Nijmegen

Als Russle de retourzending voor je organiseert, ontvang je de instructies en, indien van toepassing, een retourlabel. Volg de instructies voor het inleveren van het pakket.

Stap 4 – Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. We streven ernaar dit binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending te doen.

Wettelijk geldt dat de terugbetaling bij herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding moet plaatsvinden. We mogen de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij volledige herroeping vergoeden we ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven we niet te vergoeden.

7. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken of Russle wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.

Wil je gebruikmaken van een retourlabel dat door Russle wordt geregeld? Informeer dan vooraf naar de eventuele kosten. We communiceren deze kosten voordat je de retourzending laat organiseren.

Is je product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er sprake van een gebrek? Neem dan eerst contact met ons op. In dergelijke gevallen gelden mogelijk andere regels voor de retourkosten.

8. Retourneren op locatie

Je kunt je retour ook persoonlijk afgeven bij ons magazijn in Nijmegen, na voorafgaande aanmelding en afspraak.

1. Meld je retour aan via service@russle.nl.

2. Maak een afspraak om je retour af te geven.

3. Breng het product naar het retouradres:

   Russle – Retouren
   Rondweg 21
   6515 AS Nijmegen

Na ontvangst en verwerking betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, met inachtneming van de wettelijke terugbetalingstermijn.

9. Vragen over je bestelling of retour?

Heb je vragen over de levering, verzendkosten of het retourneren van een product? Neem dan contact met ons op.

E-mail: service@russle.nl

We helpen je graag verder.